Обращение к директору
Сообщения пользователей
Вопрос: Добрый день! Наша семья является вашим постоянным клиентом и очень довольна вашей продукцией. Недавно решили открыть небольшое кафе в частной школе английского языка. Очень хотелось бы включить в меню ваши изделия. Возможно ли такое сотрудничество с вашей компанией. Если "да", то к кому можно обратится с данным вопросом? Спасибо!
Ответ: Здравствуйте, Наталья! По данному вопросу Вам необходимо связаться со старшим менеджером по работе с клиентами (Вячеслав) по телефону 69-00-15 с 9-00 до 18-00. Спасибо за Ваш отзыв, рады работать для Вас!
Всего хорошо,
удачного дня
Вопрос: Добрый день! очень нравятся торты производства вашего предприятия. У нас в городе продают торты, только цена уж больно завышена. Вот подумываем с мужем открыть точку по продаже кондитерских изделий "Антонов Двор". Живем мы в Стрежевом, хоть и говорят все что нефтяники зарплату хорошую получают, только торты не только нефтяники хотят кушать и детишек баловать... В общим, вопрос мой заключается в том, возможно ли заключить договор на поставку тортов, что необходимо для заключения такого договора и возможно ли вопрос решить с доставкой авиагрузом.
Ответ: Добрый день, Лариса! Свяжитесь, пожалуйста, с менеджером региональных продаж 8-923-440-6000 (Евгений) и все интересующие Вас вопросы решите с ним. Спасибо за интерес к нашей фабрике!
Всего хорошего,
удачного дня!
Вопрос: Добрый день! Являюсь постоянным покупателем вашей продукции.Первый раз обратила внимание на ценники на коробках.Я 31 декабря пошла за тортиками в Антонов Двор на Иркутском тр.116/в. Купила 2 тортика Абрикосовый и Вояж из серии Антошка.Мне упаковали в пакеты. Всё хорошо.Вроде осталась довольна.Тортики мы уже открыли 01 января 2012 года.Я бы может и не заметила,но гости сидевшие за столом обратили внимание на ценник наклеенный на коробке. На тортике Вояж была замазана цена за кг чёрным фломастером, то ли гуашью А цена выставленная 120руб29 коп была тоже исправлена на 180 руб.Кое как мы рассмотрели цену за кг на коробке 168 руб за кг.Учитывая вес торта, там и нет даже 800 гр,я заплатила 180 руб 29 коп.И ещё почему нет даты изготовления торта? На это тоже обратили все внимания.Коробку от торта,я сохранила.Хочу всем покупателям сказать,чтоб обращали внимание на ценники наклеенные на торты.Просто сплошной обман.Я теперь разочаровалась во всём.Наверное теперь,когда будем покупать торт будем взвешивать на весах,не отходя от прилавка. Спасибо за внимание!
Ответ: Светлана, добрый день! По адресу Иркутский тракт 116в находится не наша фирменная торговая точка, а магазин частного предпринимателя, где он сам может устанавливать свои цены. Спасибо Вам за информацию, мы обязательно обратим внимание на данную торговую точку. Проведем выезд с отделом контроля качества с целью проверки наличия дат на продукции "Антонов Двор".
С наступившим и наступающими Вас праздниками!
Удачного дня!
Вопрос: Здравствуйте! Являюсь постоянным покупателем продукции "Антонов двор". В целом, продукцией очень довольна. Но с недавних пор в пирожные-десерт "Трюфель" стали добавлять меньше какао. Вкус ощутимо изменился, в креме стало сильнее чувствоваться масло. Нельзя ли вернуть прежние пропорции какао? Было бы здорово! Спасибо.
Ответ: Катерина, добрый день! Со всей ответственностью заверяем Вас, что рецептура пирожного "Трюфель" (и других пирожных) не менялась. Мы обязательно обратим внимание на качество десерта и передадим данную информацию в отдел контроля качества. Спасибо Вам за интерес к нашей продукции.
Всего хорошего,
Удачного дня!
Вопрос: Уважаемый Виктор Николаевич. Почему в Ваших кафе обманывают покупателей! Именно обманывают!!! Несколько дней назад писала хвалебный отзыв, но сейчас крайне разочарована вашим кафе на Фрунзе-Красноармейской! Дело вот в чем: Заказали 2 коклейля Куба Либре с друзьями, ясно и четко попросила 2 кусочка люда!!именно 2! купили тортики сидим ждем...ждем...тортики почти доели ваши чудесные и тут официантка приносит 2 бокала грамм по 200 на вид.(четырехгранные), заполненные огромными кусками льда прямо от самого дна и до верха и сантиметра 4-5 (реально) до кромки бокала не долито ( хотя по нормам вроде как 1)! я сразу очень удивилась и задала ей вопрос. Тут 250 мл???????!!!! на что она ответила, что понятия не имеет, но скорее всего да. Я подошла на кассу к молодому человеку и спросила, 250 ли там грамм?? он ответил сначала с наглым видом что ДА, а потом девушка пояснила, что у них разграмовка такая и не они придумывали коктейли!!! а на вопрос "Расскажите, сколько у вас там написано" "- 100 мл Коллы и 25 Рома!!! я искренне удивилась и задала вопрос " А что остальное ЛЕД???? ( в меню написано КубаЛибре (Ром, кола)250мл.)" мне так же удивленно ответили ДА!!!!! В чем дело?????? почему ваши работники обманывают народ, любо официанты либо составители меню. Решите ситуацию, пожалуйста. (Деньги за напитки забрала сразу)
Ответ: Добрый день, Татьяна! Приносим Вам свои извинения за испорченный день. Очень жаль, что наши сотрудники не смогли разрешить данный вопрос. Наши работники никого не обманывают. Баристка правильно Вам объяснила состав данного коктейля. Если же делать коктейль с одним - двумя кусочками льда, то его стоимость будет примерно 200 руб. за 250 мл (а не 95 руб.). Мы постараемся либо изменить состав (к сожалению с изменением цены), либо изменить описание коктейля в меню. Спасибо Вам, что указываете на наши недостатки, мы будет их исправлять и стараться только радовать наших покупателей.
Всего хорошего,
удачного дня!
Вопрос: Добрый день! Заказывали на 18 ноября в вашей компании на Дзержинке 2 торта: один "№536 «Человек-паук 2»"; второй №558. Торты должны бали быть разные по наполнителю "Астория" и "Фруктовый со сливками", но когда мы достали торты детям они ни в одном ни в другом не нашли фруктов. У меня ребенок очень сильно расстроился и плакал. Можно сказать, что праздник был испорчен, т.к. до конца вечера он просидел у меня на руках. Мало того, что торты не те, так они еще и оба оказались сухими, я никогда таких тортов не ела, это просто УЖАС. Вчера пришли в магазин, спросили как так могло получиться, нам пожали плечами, сказали заказ передан правильно, позвонили технологам они тоже приняли заказ правильно, ТАК ГДЕ ТЕПЕРЬ ИСКАТЬ ПРАВДУ. Я ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ПРАЗДНИК СВОЕГО РЕБЕНКА ПОЙДУ ДО КОНЦА!!!!!Уж очень долго он ждал этих тортиков. Заранее спасибо, если сможете чем то помочь!!!
Ответ: Добрый день! Приносим свои искренние извинения за испорченный праздник. Для детального выяснения причины данной ситуации, просим Вас связаться с нами по телефону 33-55-01 (отдел технического контроля) или сообщите нам Ваши контактные данные (телефон, ФИО, ) на эл. почту antonov_dvor@sibmail.com. Еще раз приносим свои извинения.
Хорошего дня!
Вопрос: Добрый день! Заказывали на 16 ноября в вашей компании торт на день рождение ребенка (1 год). Оформление выбрали "Мишка с сердцами". Когда заказывали нас сразу предупредили, что если цвет торта будет не ярким, нужно будет позвать технолога и нам все исправят... Когда муж приехал забирать торт, сразу продавцу сказал что медведь и на медведя то не похож, да и цвет далеко не коричневый. На что продавец грубо ответила:"У НАС ТОЛЬКО ТАКИЕ!!!!". И технолога конечно не позвала!!!Очень были разочарованы качеством оформления!!!! Больше конечно у вас торты на заказ мы делать не будем, дабы избежать повоторного разочарования. Намазать сливками то, что было на нашем торте за 720 рублей мы и сами можем...
Ответ: Валентина, добрый день! Нам очень жаль, что так получилось с Вашим тортиком. К сожалению, ничего конкретного не можем сказать по этому случаю, поскольку заказные торты настолько индивидуальны, что надо разбираться в каждом конкретном случае. На практике очень много случаев, когда розничный персонал не корректно проинструктировал заказчика и на практике сложно выполнить заказ, который бы соответствовал критериям заявки. В Вашем случаи нужно было в бланке заказа сразу уточнить цветовую гамму торта («Мишки»).
Большая просьба, сообщите (antonov_dvor@sibmail.com или по телефону ОТК 33-55-01), пожалуйста, Ваши контактный телефон и фамилию, на которую оформлялся заказ и на какой торговой точке заказывали торт. Это позволит нам более детально разобраться в ситуации, чтобы в дальнейшем исключить подобные ситуации.
Еще раз приносим свои извинения, что так получилось. Надеемся, Вы всё же останетесь нашими покупателями и мы будем Вас только радовать нашей продукцией.
Всего доброго,
хорошего дня!
Вопрос: Здравствуйте! живу в районе ДК Авангард езжу с ребенком в кондитерскую Иркутский 44. На Ласточке не удобное (для нас) помещение, на Мичурина 51 - не удобен подъезд. 1 вопрос когда планируется открытие Иркутского 42? Будет ли там детский городок? 2 вопрос планируется ли открытие кафе в районе Авангарда? В центральной из 3х Строймонтажевских 14-ти этажкек по И.Черных не запущена пристройка, и выглядит подгоревшей - может они подвинуться? Мне туда пешком удобно :-)
Ответ: Добрый день .
Отвечу по порядку .
Наша торговая точка по адресу ул. Иркутский тракт 42 откроется скорее уже только в начале следующего года, не успеваем с отделкой.
А по поводу авангарда, как раз в пристройке, на ул. И.Черных, о которой Вы говорите, в ближайшее время будет открыто кафе.
Всего наилучшего.
Вопрос: Здравствуйте.Насчет стоимости пирожных- а именно десертов- почему-то цены выросли.Раньше мы брали их по 30 руб. а теперь-33. Почему.
Ответ: Здравствуйте
Да действительно с 2-го ноября на некоторые виды продукции, в состав которой входит значительно подорожавшее сырье, нам пришлось повысить цену.
Всего наилучшего.
Вопрос: Подскажите куда отнести пирожки с картошкой для исследования??? Дело в том что 05.11 в районе 19 часов на иркутском тракте 44 в Вашем фирменном кафе были купенны пирошки с картошкой, моя супруга( кормящая кстати,) ссела в машине сразу два пока ехали домой, дома один пирожок ссела старшая дочь 8 лет, в 22 часа у супруги неукротимая рвота, темпю 39, у старшей дочери тоже самое на утро. Вот я и думаю куда оставшиеся пирошки отнести или кого ими из Вашей конторы накормить ????
Ответ: Здравствуйте.
Просим Вас сообщить свой телефон для связи или позвонить по телефону 33-55-01
К Вам немедленно выедет наш представитель отдела технического контроля
Ждем вашего звонка !!!
Вопрос: Здравствуйте. Хотелось бы уточнить- почему цены на торты и пирожные в торговом центре Палата ниже чем в кондитерской по ул Герасименко.
Ответ: Добрый день!
Торговый центр «Палата» относится к формату магазинов, работающих с минимальной наценкой. Данная цена никоим образом не влияет на качество продукции, она такая же вкусная и свежая, как и в фирменных магазинах. Мы как поставщики не можем влиять на ценообразование в сетях, это право остается за клиентом. Наценка на товар информация конфиденциальная даже для поставщиков. Желаем Вам приятных покупок в наших магазинах и магазине торгового центра «Палата»!
Вопрос: 28 октября купила в Антонов двор по ул Герасименко торт Бедный еврей. и он действительно оказался бедным. чернослива не оказалось. а курага была жесткой. качество изделии меняется не в лучшую сторону.
Ответ: Добрый день!
У каждого торта есть свой уникальный номер. Так мы можем определить когда торт был произведен и какой бригадой. Пожалуйста, если у вас сохранилась упаковка, напишите цифры под штрих-кодом, который наклеен индивидуально и начинается с префикса 20. Так мы целенаправленно сможем принять меры.
Спасибо.
Вопрос: Добрый день.Несколько раз посещали Ваше кафе на Фрунзе и последнее время обслуживание оставляло желать лучшего. Может это только нам так повезло, но вспомнилось обслуживание советских времен в овощном магазине. Но если отбросить это негативное впечатление- спасибо за уютные кафе,где можно и пообедать и полакомиться в приятной обстановке. С уважением и пожеланиями здоровья и успехов,Светлана
Ответ: Добрый день!
Спасибо вам за ваш комментарий. Мы ведем работу с персоналом, чтобы повысить качество оказываемых услуг и сервиса. Видимо, нам надо усилить эту работу.
Еще раз благодарен за ваш комментарий. Меры будут приняты.
Всего доброго.
Вопрос: Добрый день. Примите мою жалобу! Вот на вашем сайте прочитала "Для торжественных случаев кондитеры изготовят оригинальный торт на заказ. Состав можно выбрать любой из имеющихся, а оформление какое душа пожелает. Мастера смогут воплотить любое желание заказчика....Торты можно выбрать по каталогу, а если хочется чего-то оригинального рассказать о своей задумке мастерам". У моего малыша скоро день рождения и я пришла заказать торт- простой медовый, плоский с цветной глазурью. Хотела чтоб нарисовали автобус (малыш их оч. любит), принесла рисунок. А продавец отказала, сказала-только из каталога! Хотела порадовать и удивить деток. И к тому же почему так дорого? Простой медовый корж с глазурью, не объемный, без фигур. обращались в Северске, отдел Антонов двор в магазине Престиж на ул.Победа. 23.10.11
Ответ: Здравствуйте. На самом деле, продавец был не прав, если ответил вам таким образом. Конечно мы можем сделать практически любой торт, в то время как в каталоге собраны лишь часто заказываемые позиции. Не вижу никаких препятствий, чтобы сделать медовый тортик с рисунком. В любом случае, при заказе торта по собственному эскизу лучше подъехать в стол заказов на фабрику по адресу ул. Мичурина, 106. Вам пригласят технолога, и вы сможете с технологом обсудить свой заказ. По поводу цены. Заказные торты - это не поточное производство. Бисквиты выпекаются отдельно, работают совсем другие мастера, отсюда и цена выше. Пожалуйста, подскажите на какой точке вы хотели оформить заказ?
Всего доброго.
Вопрос: здравствуйте. вы меня извините. но ваш ответ меня поразил. вы когда отвечаете на вопрос. вы читаете сами. как это понять. основной ассортимент пирожных в отдельные кодексы в связи с этим возрастает себестоимость.
Ответ: Добрый день!
Извините, ответ был написан так сказать "на скорую руку". Введение индивидуально упаковки - это целая отдельная история, для пересказа которой не хватит даже размера электронной страницы. Мы уже неоднократно пытались ввести индивидуальную упаковку для пирожных, но в силу неунифицированных форм подобрать универсальную упаковку, которая бы подходила к каждому пирожному у нас не получилось. Даже больше, у нас не получилось подобрать несколько универсальных упаковок. Тут надо оговорится, что мы не можем себе позволить заказывать у производителей пластиковую упаковку конкретно под каждый вид продукции, поскольку не позволяют объемы. Кроме того, были моменты, когда мы подбирали упаковку для конкретный пирожных и даже запускали в продажу, но было много жалоб, поскольку упаковка увеличивала конечную стоимость пирожных в 1,5-2 раза. Но работа в этом направлении ведется. В настоящий момент, мы подумываем заказать картонную упаковку в виде сундучков. Это поможет нам создать несколько унифицированных размеров под небольшие объемы. Кроме того, упаковка получится практичной и экологически чистой. Одна сразу замечу, что упаковку вам предложат по выбору, поскольку у покупателей должен быть выбор платить за упаковку, или обойтись без нее.
Всего хорошего.
Вопрос: Здрвствуйте.когда ваши обещания претворятся в жизнь. Обещали что будут под пирожное формочки- до сих пор нет. Как ложили их в мешочек.Так и укладывают. ДОМОЙ ПРИНОСИШЬ НЕ ПОНЯТНО ЧТО. ВЕСЬ КРЕМ ОСТАЕТСЯ В МЕШОЧКЕ.
Ответ: Здравствуйте.
Основной ассортимент пирожных упаковывается в отдельные корексы в связи с этим возрастает себестоимость данной продукции.
Для удовлетворения потребностей разных слоев населения мы вынуждены реализовывать отдельные виды продукции без индивидуальной упаковки.
Всего доброго.
Вопрос: Добрый день! Купила вареники с вишней (так было указано на упаковке продукта), после того,как приготовила,оказалось, что вареники на самом деле с творогом. Неприятный сюрприз,да и стоимость выше,чем у вареников с творогом.
Ответ: Здравствуйте!
Для выяснения обстоятельств по данному факту и принятию решения, пожалуйста, перезвоните по телефону отдела качества 33-55-01.
Спасибо и всего доброго!
Вопрос: Здравствуйте! 9.02.2012г. купили пирожное "Пчелка" по адресу Иркутский тракт, 44, спросила свежее или нет. сказали, что свежее. Пришли домой оно твердое, даже не режется, хотя покупали всегда. Обидно, настроение испорчено, ребенок расстроен. но два других пирожных на высоте. Нужно следить за сроками.. Спасибо